ESS 工作场所技能培训课程：沟通与关系管理 （操作层）

课程目标
“沟通与关系管理”系列课程除了包括接收和沟通信息的方法之外，还就如何在团队中工作以及解决工作场所产生 的冲突这环节，为学员提供了基本能力即知识、技能和态度等方面的训练。

同时，本课程的培训也可以为改进操作层员工的日常工作和行为，提供一个基础。此外，课程所覆盖的培训内容生 也与实际工作情境和范围有着直接的联系。

此课程的能力单元，反映出课程所包括的内容及其目的。这些能力单元的设置，旨在帮助员工参与工作场所的沟 通、团队中高效地工作，并且让他们能够在发生冲突的情况下，进行简单的工作场所的谈判。

当这课程结束时，学员将能学习到：
1. 工作场所的沟通技巧
2. 团队中工作的技巧
3. 工作场所的谈判技能

课程概览

1. 参与工作场所的沟通
- 了解工作机构的目标、部门目标和团队目标
- 获得并阐明信息
- 根据信息采取行动

2. 在团队中工作
- 主动配合并维持关系
- 对所完成的工作负责

3. 表现出工作场所谈判的技能
- 了解冲突的情况
- 处理冲突问题

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